Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

У каждого посетителя казино, будь то новый клиент или опытный игрок, время от времени возникают вопросы. В таком случае проще всего обратиться в службу поддержки оператора, но, как правило, большинство вопросов весьма стандартные. Как и сами ответы. Поэтому в этом разделе команда Kasiino.com собрала самые интересные темы, вопросы и ответы. Если вы не смогли найти свой вопрос в списке, обязательно напишите нам!

1. Акции и бонусы

Что такое бесплатные спины (вращения) и как их использовать?

Бесплатные вращения, как следует из названия — это вращение в игровых автоматах онлайн-казино, за которые с игроков не взымается плата. Это означает, что вы можете получить их в качестве подарка или акции. Как правило, количество этих вращений ограничено.

Для того, чтобы получить вращения, согласитесь с условиями акции, войдите в свою учетную запись, зайдите в нужную игру и начните играть. Вы должны получить уведомление о том, что бесплатные вращения были начислены. Иногда условия акции предусматривают выполнение условий для получения бесплатных вращений. Внимательно прочитайте правила, чтобы избежать недоразумений.

Вы можете снять свои выигрыши, полученные в результате бесплатных спинов, если вы выполнили нужные требования. Но в каждом отельном случае действуют разные правила, поэтому обязательно изучите их!

Что такое повторный бонус и как он работает?

Пример повторного бонуса (бонуса для существующих игроков): 100% бонус до 100 €. Это значит, что игрок, пополнивший счет на 100 € может удвоить сумму игровых денег, то есть получить бонус в размере равном сумме депозита. Помните, что чаще всего правила получения бонуса в онлайн-казино не предусматривают снятие суммы бонуса или депозита до того, как вы выполнили необходимые условия. Кроме того, во время отыгрыша бонуса нужно учесть важный нюанс: игрок вначале играет на свои деньги (сумму депозита), а только потом на бонусные.

Почему после начисления бонуса я не могу снять выигрыш?

Чаще всего бонусные деньги нельзя сразу же снять. До этого нужно выполнить ряд требований онлайн-казино. Зачастую речь идет о том, что игроку нужно сделать ставки на сумму, превышающую сумму бонуса в несколько раз. Правила могут отличаться, но стандартные требования по отыгрышу (или вейджеру) предусматривают сумму от 25 до 40 раз, превышающую первоначальный размер бонусных денег. Давайте приведем пример.  Вы получили бонус 100 €, а требования по отыгрышу – 35 раз. Это значит, что для того, чтобы снять бонус, вы должны поставить 3500 €. Независимо от того, сколько вы выиграли, условия по бонусу не будут считаться выполненными до тех пор, пока вы не поставите требуемую сумму.

Почему в правилах бонуса сказано, что коэффициент для отыгрыша отличается в разных играх?

Правила бонусов всегда предусматривают условия отыгрыша в разных видах игр. Обычно ставки, сделанные в игровых автоматах, учитываются на 100%. То за каждый евро, поставленный в них, вы получите 1 € выполнения условий.

Однако, если в правилах сказано, что ставки в покере учитываются на 10%, это значит, что в покере вам нужно будет поставить сумму, в 10 раз превышающую ту же сумму в автоматах. То есть при ставке 1 € в покере вам засчитают 0,10 €.

2. Общие вопросы

Могу ли я доверять казино?

В правильных казино все игры работают на основе генератора случайных чисел. Кроме того, у поставщиков должны быть необходимые сертификаты, что гарантирует соблюдение условий честной игры и защиту прав игроков. Убедитесь в том, что у выбранного вами казино есть лицензия на ведение игорного бизнеса. Информация об этом может находится на главной странице онлайн-казино.

Можно ли играть бесплатно прежде, чем играть на деньги?

Это зависит от казино. В некоторых заведениях вы можете играть во все игры без предварительной регистрации. В других онлайн-казино вы можете столкнуться с обоими вариантами игры: на реальные деньги или бесплатно.

Где найти правила игры?

Прежде всего правила игры есть на страницы каждой игры. Информация может размещаться внизу страницы или открываться в отдельном окошке.

Могу ли я играть с мобильного телефона?

Это также зависит от казино. У большинства операторов есть мобильная версия сайта. Из-за специфики технологии, в мобильном казино может быть представлено меньше игр, чем в веб-версии. Для того, чтобы понять, в какие игры можно играть с мобильных устройств, откройте сайт казино на своем телефоне.

Что такое дикие символы и символы разброса?

В дополнение к обычным символам, сочетание которых дает выигрышные комбинации, существуют еще и специальные. Например, дикий символ (Wild) заменяет любой другой. То есть комбинация становится выигрышной, если выпал он и два одинаковых символа.

Символы разброса отмечены специальным персонажем (Scatter), в зависимости от темы игры, которые указывают на бонусную игру. Обычно таких символов нужно три. Бонусная игра может включать в себя бесплатные вращения, отдельную игру, задачу или же состоять из всех составляющих.

Что такое таблица выплат?

В каждой игре указано, какие символы и их комбинации выигрышные. Как правило, выигрышная комбинация состоит из трех последовательных символов. Также имейте в виду, что у разных символов разные значения, и одинаковые символы в одной строке сулят хороший выигрыш.

Какая доходность игры или вероятность выигрыша?

В каждой игре есть вероятность выигрыша. В современных играх она составляет 95%-99%. Например, в популярной игре от NetEnt «Mega Fortune Dreams» шансы у игрока выиграть – 96,4%. Конечно, это вовсе не означает, что это работает для каждого игрока. Речь идет о всех людях, играющих в игру NetEnt в разных онлайн-казино по всему миру. Поскольку игра работает на генераторе случайных чисел, на который казино не может повлиять, выигрыши всегда случайны. Так что может получится так, что игрок, который ежедневно играет на 1000 евро, ничего не выиграет в течение недели, а игрок, который сыграл только один раз, срывает джекпот.

Я вижу черный экран и не могу закрыть игру. Что делать?

Мы рекомендуем сначала почистить куки-файлы браузера и кеш и / или попробовать другой браузер, который вы не используете ежедневно. Убедитесь, что на вашем устройстве установлены последние версии Java и Flash Player, и, при необходимости, обновите их. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки онлайн-казино.

А если пропадет интернет-соединение в середине игры, я потеряю выигрыш?

Если во время игры соединение с сервером прерывается, вы не потеряете свои деньги. Информация о каждой игре отдельно сохраняется, и даже в случае ошибки можно легко восстановить данные.

Если соединение прервалось во время игры, перезапустите ее. Игра продолжится с того места, с какого вы ее завершили. Если это произошло во время вращения барабана, откройте игру еще раз, и она будет продолжена с того места, где вы остановились. Игровые автоматы, которые крутились, остановятся, и в случае выигрыша, его сумма автоматически будет зачислена на ваш счет.

3. Как зарегистрироваться?

Как зарегистрироваться?

В каждом онлайн-казино есть форма регистрации. В Эстонии процесс регистрации можно облегчить с помощью ID-карты или Mobile-ID, что особенно удобно и безопасно, поскольку данные полученные с ID-карты, не требуют заполнения полей. То есть экономия времени налицо. Тем не менее, мы рекомендуем внимательно следить за каждым этапом регистрации, внимательно изучая важную информацию, включая правила и условия, чтобы избежать возможных недоразумений на этапе получения бонуса и вывода денег.

Сколько учетных записей я могу зарегистрировать?

Для каждого онлайн-казино разрешена только одна учетная запись. Это объясняется тем, что законодательство Эстонии требует, чтобы вы ввели свой персональный идентификационный код, правильность которого проверяется налогово-таможенным департаментом. Тем не менее, вы можете создавать учетные записи в любом казино – тут ограничений не существует.

Может ли кто-то воспользоваться моей учетной записью в случае моего согласия?

Нет. Вы можете создать учетную запись для себя. Пользоваться чужой учетной записью для азартных игр нежелательно. Поэтому внимательно отнеситесь к хранению ваших паролей, играйте и совершайте платежи только от своего имени.

Играет ли роль в какой стране у меня аккаунт для игры?

Да. Поскольку законодательство Эстонии регулирует игорную сферу, существует немало ограничений. Одно из них предусматривает, что клиент может открыть аккаунт в одном из онлайн-казино, у которого есть лицензия Налогово-таможенного департамента Эстонии. Кроме того, сам игрок должен находиться на территории Эстонии.

Как создать безопасный пароль?

Вы выбираете пароль на ваше усмотрение. При этом, пожалуйста, помните следующее:

  • Пароль должен содержать не менее 6 символов
  • Не используйте часть своего имени в пароле
  • Хороший пароль должен содержать цифры и буквы верхнего и нижнего регистра
  • Не бойтесь сложных паролей, состоящих из случайных цифр или букв. Его необязательно хранить в голове.
  • Не выбирайте пароль, который легко угадать, например, «olybet» или «password» или «123456».
  •  Не выбирайте одно слово, свое имя, адрес электронной почты или другую личную информацию, которую можно легко угадать исходя из указанной в регистрационной форме информации.

Как подать жалобу в казино?

Если у вас есть жалобы на онлайн-казино, связанные с условиями начисления бонусов, осуществления выплат или пополнения счета и т.д., обязательно свяжитесь со службой поддержки. В случае, если казино не решит ваши проблемы или вы считаете, что решение было несправедливым, вы всегда можете подать официальную жалобу в Налогово-таможенный департамент или, в случае необходимости, в Совет по защите прав потребителей.

Что делать, если моя учетная запись была взломана?

Если вы подозреваете, что ваша учетная запись была взломана, немедленно обратитесь в службу поддержки казино. Чем раньше, тем лучше.

Как удалить учетную запись?

Сначала выясните, можете ли вы удалить учетную записи в своем онлайн-казино. В большинстве случаев вы не можете сделать это самостоятельно. С такими запросом нужно обратиться в службу поддержки клиентов.

Как подтвердить свою личность?

Согласно закону, все клиенты онлайн-казино, у которых есть лицензия, должны проходить процедуру верификации (подтверждения личности). В частности, это необходимо для предотвращения азартных игр и преступной деятельности несовершеннолетними. Для того, чтобы получить полный перечень необходимых документов и порядок верификации, проверьте страницу с условиями и правилами казино. После того как вы предоставите необходимые документы, ваша личность будет подтверждена. Это значит, что последующие платежи будут проходить намного быстрее.

Кто может зарегистрироваться в онлайн-казино?

В Эстонии в онлайн-казин открыть счет могут граждане, достигшие 21 лет, у которых нет блокировки на игру в Налогово-таможенном департаменте Эстонии или на портале eesti.ee.

4. Live казино

Для чего окно чата в игре?

Окно чата предназначено для общения с дилерами с службой поддержки онлайн-казино. С его помощью вы можете общаться в режиме реального времени. В общении важно придерживаться культуры речи: не ругаться, не хамить и не проявлять фамильярность. Игроков, которые нарушают правила, могут заблокировать.

А дилер ошибается?

Маловероятно. Если это все же произошло, сообщите об этом. В таком случае игра продолжится, если это не будет противоречить принципам справедливой игры, или результаты игры посчитают недействительными, а ставки вернут игрокам.

Что делать, если в рулетке шарик вылетел за пределы круга?

Когда шарик вылетел за пределы круга, дилер возвращает его и вращает колесо в противоположном направлении. Игра не отменяется.

Могу ли я играть одновременно за разными столами в live казино?

Да, зачастую вы увидите ограничения перед началом игры. Для этого наведите курсор мыши на иконку стола или найдите эту информацию в описании.

5. Пополнение и снятие денег

Как сделать депозит?

Пополнение счета – одна из самых простых и быстрых операций. Для удобства пользователей онлайн-казино предлагают разные методы: банковский перевод, банковская карта и электронные системы платежей. Пополнить счет можно сразу после регистрации. Обратите внимание, что ввод и вывод средств должен осуществляться с помощью единого платежного метода.

Как снять деньги с игрового счета?

Для снятия денег войдите в свою учетную запись и нажмите на нужную кнопку/ ссылку напротив выбранного метода оплаты. Обратите внимание, что пополнение и снятие денег нужно осуществлять с помощью единого платежного метода. Далее введите сумму, которую вы хотите снять и нажмите «Далее». В зависимости от онлайн-казино, платежи могут обрабатываться автоматически. В противном случае процесс обработки может занять от 12 до 48 часов.

Что такое IBAN и SWIFT, и где их найти?

IBAN – это международный номер банковского счета, а SWIFT-код – международный код банка. Они необходимы для проведения международных операций. Эту информацию можно выяснить напрямую в вашем банке.

Что такое CVC/CVV код?

Это трехзначные коды безопасности на обратной стороне вашей кредитной карты.

Что такое рабочий день?

Рабочими днями зачастую называют банковские рабочие дни с понедельника по пятницу. К ним не относятся выходные или государственные праздники. Как правило, рабочие дни указывают в периоде выплат. Например, если вы подали заявку на выплату в пятницу днем, деньги могут быть получены не позднее, чем в следующую среду.

Почему моя выплата была отменена?

Существует несколько причин отмены выплаты. Вотнаиболее распространенные:

  • Вы не полностью отыграли сумму депозит. В целом, согласно с условиями казино, до снятия денег вы должны прокрутить сумму депозита как минимум один раз.
  • Вы снимаете деньги с помощью неправильного платежного метода. Чаще всего в интересах безопасности клиентам предлагается использовать один и тот же метод для пополнения и снятия. Это означает, что, если вы пополнили счет, скажем, с помощью банковской карты, выводить деньги тоже нужно на банковскую карту (а не с помощью Skrill, к примеру).
  • Вы снимаете деньги на банковскую карту/ счет не на ваше имя.
  • Вас попросили предоставить документы для идентификации личности. Если перед отправкой запроса на выплату или во время запроса казино попросило вас отправить документы, они обычно не подтвердят платеж до окончания процедуры подтверждения.
  • Ваша учетная проходит стандартную процедуру проверки безопасности.

Если вы не понимаете, в чем послужило причиной приостановки платежа, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки!

Где найти историю пополнения и снятий с игрового счета?

Все онлайн-казино предоставляют пользователям отслеживать историю пополнений и снятий в соответствующем разделе вашего аккаунта.

Есть ли ограничения по размеру пополнений и снятий со счета?

Да. Как правило, такие лимиты устанавливаются каждый день, неделю, месяц. Для более подробной информации, перейдите на страницу снятия и пополнения в онлайн-казино.

6. Ответственная игра

Что такое ответственная игра?

Чрезмерное увлечение азартными играми может привести к развитию зависимости. Зачастую на сайте онлайн-казино можно найти рекомендации того, как этого не допустить, а также что делать, если вы или ваши близкие и родные заметили признаки развития игромании. В этом же разделе можно найти список учреждений, оказывающих профессиональную помощь.

Что такое блокировка аккаунта (самоисключение)?

Большинство сайтов предлагают возможность самостоятельно заблокировать свой аккаунт на определенный период времени. По его истечении учетная запись будет возобновлена автоматически, и клиент сможет вернуться к игре.

Что такое ограничение на азартные игры в налогово-таможенном департаменте?

Каждый желающий может оформить запрет на участие в азартных играх в Налогово-таможенном департаменте. Единственная сфера, которой она не касается – это мгновенные лотереи.  Период исключения – от 6 до 36 месяцев. Заявление должно быть оформлено от вашего лица непосредственно по адресу департамента или в электронном виде.

Что такое игровые лимиты?

Игрок всегда может воспользоваться возможностью изменить лимиты на игру. Это позволяет игроку ежедневно ограничивать себя в размере ставки, ставок за один день или транзакцию.

Предел франшизы, среди прочего, является одним из самых популярных инструментов для игр. Это позволит вам установить лимит на сумму, которую вы можете заплатить за свой счет в течение выбранного периода.

Что такое лимит на проигрыш?

Это сумма, которую вы позволяете себе проиграть в онлайн-казино. Это не касается суммы депозита, а только суммы, которую вы можете потерять в течение некого период: дня, недели, месяца.

* Вы также можете ограничить размер ставок. Но стоит учесть, что это строгое ограничение, на которое не влияет дальнейший выигрыш или проигрыш.